{"id":1411,"date":"2020-08-17T10:43:46","date_gmt":"2020-08-17T08:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/?p=1411"},"modified":"2020-08-17T16:15:59","modified_gmt":"2020-08-17T14:15:59","slug":"gastbeitrag-mehr-erfolg-durch-eine-digital-experience-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/gastbeitrag-mehr-erfolg-durch-eine-digital-experience-platform\/","title":{"rendered":"Gastbeitrag: Mehr Erfolg durch eine Digital Experience Platform?"},"content":{"rendered":"

Dieser Blogbeitrag wurde im Original von unserem Partner e-Spirit<\/a> verfasst.<\/strong><\/p>\n

Jedes Unternehmen, das sich auf dem Markt etablieren m\u00f6chte, braucht Alleinstellungsmerkmale, um sich gegen Mitbewerber zu behaupten. Dazu geh\u00f6ren hervorragende Produkte und effektive Vertriebskan\u00e4le, damit die Vermarktung auch zielgenau umgesetzt werden kann. Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich durch den Einsatz von intelligenten Marketing-Tools und einer ausgefeilten Marketingstrategie aus. Im Laufe der Zeit schlie\u00dfen die anderen Marktteilnehmer aber immer wieder auf, sodass oft eine strategische Neuausrichtung erforderlich ist, um die Marktposition zu sichern und auszubauen.<\/span><\/p>\n

Im Zuge der rasanten Entwicklung des Internets mit Produkt\u00fcbersichten, Wettbewerbsinformationen und Produktrezensionen haben die Konsumenten mittlerweile eine viel gr\u00f6\u00dfere Macht. (Analystenreports belegen, dass 60 bis 70 Prozent der Kaufentscheidungen getroffen werden, bevor \u00fcberhaupt ein Verkaufsgespr\u00e4ch stattfindet). Unternehmen m\u00fcssen ihre Produkte und Dienstleistungen so pr\u00e4sentieren, dass sie im Rahmen der Customer Experience erlebbar werden. Und selbst in dieser neuen \u00c4ra von COVID-19 wird die Customer Experience ein Schwerpunktbereich f\u00fcr Marketer bleiben.<\/span><\/p>\n

Wenn Unternehmen mit ihrer Customer Experience ihre Mitbewerber \u00fcbertrumpfen wollen, m\u00fcssen sie die sehr anspruchsvollen und dauerhaft steigenden Kundenerwartungen auch erf\u00fcllen. Kunden sollten personalisiert und direkt Zugang zu Informationen auf allen verf\u00fcgbaren Kan\u00e4len erhalten. Jake Sorofman von Gartner weist in seinem aktuellen Report darauf hin, dass die Customer Experience das neue \u201cCompetitive Battlefield\u201d im Wettbewerb ist.<\/span><\/p>\n

Wikipedia liefert eine einfache, aber effektive Beschreibung dieses Begriffs:<\/strong><\/p>\n

„Customer Experience (CX) ist das Produkt einer Interaktion zwischen einer Organisation und einem Kunden \u00fcber die Dauer ihrer Beziehung … Alle Ereignisse, die Kunden vor und nach einem Kauf erfahren, sind Teil der Customer Experience.“ Um eine Customer Experience zu initiieren, sollten alle Unternehmensbereiche eingebunden werden: Marketing, Vertrieb, Kundenservice und auch die Entwicklungsabteilung.<\/span><\/p>\n

Der erste Schritt hin zu einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Customer Experience beginnt schon bei der Kundenakquise oder der Abverkaufssteigerung bei Bestandskunden, um mehr Umsatz zu erzielen. Danach steht die Digital Experience (DX) im Fokus – sie bildet die digitalen Interaktionen von Unternehmen mit K\u00e4ufern, Partnern und Influencern \u00fcber alle Touchpoints hinweg ab, um Bekanntheit, Nachfrage und Umsatz zu steigern. Marketing, Vertrieb und IT-Abteilungen evaluieren die Customer Experience, um die Auswirkung und Bedeutung digitaler Kan\u00e4le aus Kundensicht besser zu verstehen und so die Digital Experience zu verbessern.<\/span><\/p>\n

Was ist eine Digital Experience Platform?<\/span><\/h2>\n

Wenn ein Unternehmen eine \u00fcberzeugende Digital Experience erzeugen will, muss es sich h\u00e4ufig zuerst mit internen Transformationsprozessen auseinandersetzen. Prozesse f\u00fcr die Bedarfsanalyse der Kunden m\u00fcssen optimiert werden – mit dem Ziel einer individualisierten und authentischen Kundenansprache f\u00fcr schnellere Kaufentscheidungen. Diese innovativen Marketing-Technologien werden in immer mehr Unternehmen eingesetzt: In den vergangenen 6 Jahren lag die durchschnittliche j\u00e4hrliche Steigerungsrate bei \u00fcber 42,7 Prozent (CAGR) bei aktuell mehr als 8.000 Anbietern.<\/span><\/p>\n

Die digitalen Technologien haben den Markt erobert und die Anforderungen an die Digital Experience hochgeschraubt. Marketers und IT-Verantwortliche m\u00fcssen sich dieser Challenge stellen und anfangen, ihre Customer Journey neu auszurichten:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Kunden brauchen konsistente und fesselnde digitale Erfahrungen. Nur so bleiben Produkte und Dienstleistungen auch zuk\u00fcnftig wettbewerbsf\u00e4hig.<\/span><\/li>\n
  • Unternehmen m\u00fcssen ihren Kunden eine personalisierte Digital Experience in Echtzeit erm\u00f6glichen.<\/span><\/li>\n
  • Die Digital Experience sollte auf allen verf\u00fcgbaren Kommunikationskan\u00e4len ausgespielt werden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Richtig spannend wird es, wenn es darauf ankommt, die Kunden an mehreren Touchpoints und in verschiedenen Sprachen weltweit zu erreichen. Dann kann eine Digital Experience Platform ihr volles Potenzial entfalten, um Kunden bedarfsgerecht ansprechen.<\/span><\/p>\n

    Unter einer Digital Experience Platform wird hier folgendes verstanden:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Das perfekte Zusammenspiel von intelligenten Technologien, die es Unternehmen erm\u00f6glichen mit ihren Kunden auf innovative und personalisierte Weise zu kommunizieren. Durch KI-gest\u00fctzte und ma\u00dfgeschneiderte Digital Experiences k\u00f6nnen sich Unternehmen von Wettbewerbern differenzieren, die Kundenbindung und Konversion optimieren sowie den Umsatz signifikant steigern.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Branchenexperten definieren die Digital Experience Platform so:<\/span><\/p>\n

        \n
      • „Software, die die Digital Experience in allen Phasen des Customer Lifecycles administriert, bereitstellt und optimiert.“ [Forrester]<\/span><\/li>\n
      • „Digitale Technologien und Dienste sind zu einer Einheit verschmolzen auf der benutzerfreundliche Webseiten, Portale, Mobile und IoT Apps entwickelt werden k\u00f6nnen.“ [Gartner]<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Core Components einer Digital Experience Platform<\/span><\/h2>\n

        Die Digital Experience wird \u00fcberhaupt erst m\u00f6glich, wenn Unternehmen mit ihren Kunden, Partnern und Influencern an allen Touchpoints verbunden sind und personalisierten Content bearbeiten und auf allen Kommunikationskan\u00e4len verf\u00fcgbar machen. Deswegen geh\u00f6ren Content Management, Personalisierung und eine Omnichannel-Funktionalit\u00e4t zu den Core Components einer Digital Experience Platform.<\/span><\/p>\n

        Neben diesen Core Components gibt es noch weitere wichtige Technologien, die eine umfassende Digital Experience unterst\u00fctzen. Die Digital Experience Platform verbindet diese Technologien mit den Core Components zum Digital Experience Ecosystem des Unternehmens. Die folgende \u00dcbersicht erl\u00e4utert die Bestandteile dieses digitalen \u00d6kosystems:<\/span><\/p>\n

          \n
        • Core Components:<\/span>\n
            \n
          • Hybrid Headless <\/span>Content<\/span>Management<\/span><\/li>\n
          • Personalisierung<\/span><\/li>\n
          • Omnichannel-Marketing (z. B. Content-as-a-Service (CaaS)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
          • Zus\u00e4tzliche Technologien:<\/span>\n
              \n
            • E-Commerce<\/span><\/li>\n
            • Digital Asset Management<\/span><\/li>\n
            • \u00dcbersetzungen<\/span><\/li>\n
            • Customer Relationship Management<\/span><\/li>\n
            • Marketing Automation<\/span><\/li>\n
            • Social Media<\/span><\/li>\n
            • Data Analytics<\/span><\/li>\n
            • Datenbanken<\/span><\/li>\n
            • Video-Management<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Durch Interoperabilit\u00e4t verbindet eine Digital Experience Platform (DXP) mehrere Komponenten in Echtzeit miteinander. Damit sich eine Plattform ideal in eine vorhandene Infrastruktur einbetten lassen kann, m\u00fcssen folgende Voraussetzungen erf\u00fcllt sein:<\/span><\/p>\n

                \n
              • Stabile Programmierschnittstellen (APIs): Bereitgestellte APIs sollten sich durch Nutzbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit auszeichnen, um mit schon vorhandenen Programmen und Tools problemlos kommunizieren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n
              • Kompatibilit\u00e4t auf h\u00f6chstem Enterprise-Niveau: Nur eine offene und erweiterbare Systemarchitektur erlaubt eine schnelle und nahtlose Integration von Unternehmensanwendungen und Systemen. Die DXP sollte Unternehmen vielf\u00e4ltige und erweiterbare Integrationsl\u00f6sungen zur Verf\u00fcgung stellen, um immer die neuesten Technologien und Best-of-Breed-Anwendungen implementieren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n
              • Microservices-Architektur: Microservices teilen komplexe Systeme in kleinere, \u00fcberschaubare Teile auf, die \u00fcber APIs miteinander kommunizieren. Diese Art von Architektur macht Technologie nicht nur skalierbarer, sondern auch flexibler. Die Einf\u00fchrung von Cloud-Technologien hat die Vorteile von Microservices noch mehr in den Fokus ger\u00fcckt, da die Entwicklungskosten bis zur Marktreife viel geringer sind als bei herk\u00f6mmlicher Software.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                Das Digital Experience Ecosystem und die Funktionalit\u00e4t einer Digital Experience Platform<\/span><\/h2>\n

                Drei unterschiedliche L\u00f6sungsans\u00e4tze zum Aufbau eines Digital Experience Ecosystems sind zurzeit auf dem Markt:<\/span><\/p>\n

                \"\"<\/p>\n

                 <\/p>\n

                Wie wirkt sich die Realisierung einer DXP auf den Unternehmenserfolg aus?<\/span><\/h2>\n

                Eine \u00fcberzeugende Digital Experience verschafft Wettbewerbsvorteile und sorgt f\u00fcr h\u00f6here Einnahmen. Bei der Ansetzung eines Budgets f\u00fcr die Installation einer Digital Experience Platform ist es sicherlich wichtig, auch den ROI im Auge zu behalten. Wenn man jedoch mit dem derzeitigen Tempo auf dem digitalen Marktplatz mithalten m\u00f6chte, sollte man seinen Kunden zeitnah eine DX anbieten. Ansonsten k\u00f6nnte es passieren, dass man Kunden verliert und von Mitbewerbern \u00fcberholt wird.<\/span><\/p>\n

                Die Vorteile einer Digital Experience Plattform in der \u00dcbersicht<\/h2>\n

                \"\"<\/p>\n

                 <\/p>\n

                 <\/p>\n

                Die Digital Experience wird sich auch zuk\u00fcnftig den \u00c4nderungen bei Kundenbed\u00fcrfnissen anpassen m\u00fcssen und Unternehmen sollten immer in der Lage sein, neue Trends aufzusp\u00fcren und direkt in ihre DX einzubauen. Um erfolgreich zu sein, sollten Firmen daher versuchen, drei Punkte zu beachten:\u00a0<\/span><\/p>\n

                  \n
                1. Der Bedarf der (potentiellen) Kunden sollte m\u00f6glichst schnell erkannt werden.\u00a0<\/span><\/li>\n
                2. Die eigene Unternehmenskultur sollte sich Ver\u00e4nderungsprozessen nicht verschlie\u00dfen, damit sich auch die eigenen Mitarbeiter mit innovativen Technologien und aktuellen digitalen Trends identifizieren und sie als Botschafter nach Au\u00dfen tragen k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/li>\n
                3. Das Potenzial neuer und innovativer Technologien sollte unbedingt ausgesch\u00f6pft werden.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  Als zertifizierter e-Spirit Partner ist Logic Joe ein verl\u00e4sslicher Ansprechpartner f\u00fcr die Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Digital Experiences.<\/span><\/p>\n

                   <\/p>\n

                   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was eine digitale Erlebnisplattform (DXP) ist, wie sie eingesetzt werden kann und welchen Mehrwert sie Ihrem Unternehmen bietet.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1411"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1411"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1458,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1411\/revisions\/1458"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}