Kundenportale sind per se erstmal nichts Neues. Und trotzdem sehen wir von Logic Joe in der \u201cmy-erisierung\u201d noch erhebliches Potential f\u00fcr den B2B-Bereich. Denn wenn Sie f\u00fcr Ihre Kunden das singul\u00e4re Zulieferungs-amazon werden wollen, gilt es vor allem systemische Grenzen aufzul\u00f6sen.\u00a0<\/span><\/p>\n Der Digitalisierungsgrad hat auch im Mittelstand mittlerweile ein Niveau erreicht, bei dem eine kundenorientierte Website mittels eines modernen CMS oder auch schon einer Digital Experience Plattform<\/a>, quasi Status Quo ist.<\/span><\/p>\n Eink\u00e4ufer wie Kunden sind aus privatem Erleben digitaler Welten gewohnt, gute Erlebnisse und Self-Service-M\u00f6glichkeiten wahrzunehmen. So schl\u00e4gt Netflix die passende Serie aus dem Lieblingsgenre vor, beim Stromanbieter kann die Abschlagszahlung selbst reguliert und mit dem Mobiltelefon ganz simpel Datenvolumen von unterwegs hinzugekauft werden. Nahtlos, intuitiv und bequem.\u00a0<\/span><\/p>\n Diese Anspr\u00fcche \u00fcbertragen sich wie selbstverst\u00e4ndlich auch auf das Erwarten an digitale Erlebnisse in beruflichen Zusammenh\u00e4ngen. Ein gut gemachtes Kundenportal f\u00fcr Ihr B2B-Unternehmen bietet hier die Austauschbasis f\u00fcr Abverkaufsf\u00f6rderung, einer wertvollen Kundenbindung und bestenfalls sogar f\u00fcr Produktinnovationen.\u00a0<\/span><\/p>\n Bestellen Sie privat nicht auch lieber \u00fcber ein Portal, in dem Ihre Versanddaten schon hinterlegt sind und das Bestellen sogar per One-Klick funktioniert? Das ist zugegebenerma\u00dfen wirklich sehr bequem. Und genau diesen Effekt sollten Sie sich f\u00fcr Ihr Unternehmen mit einem gut gemachten Kundenportal zunutze machen.<\/span><\/p>\n Unternehmen und ihre Services sind heutzutage durch das Web vergleich- und austauschbarer denn jeh. Eine Transparenz, die ein Abheben und Alleinstellen der unternehmenseigenen Produkte und Services gegen\u00fcber der Konkurrenz herausfordernd macht. Als gewinnbringendste Devise galt ohnehin, sich konsequent an den Bed\u00fcrfnissen seiner Kunden auszurichten und damit begehrte Nischenpl\u00e4tze am Markt zu besetzen.\u00a0<\/span><\/p>\n Wenn aus Kundenbindung Kundenbegeisterung wird, haben Sie es geschafft. Ein Kundenserviceportal bietet hier eine wirkliche Chance, sich \u00fcber Services von der Konkurrenz abzuheben. <\/span><\/p>\n Gerade \u00fcber den Preis kann sich \u201cMade in Germany\u201d im internationalen Zuliefererumfeld schon l\u00e4nger nicht definieren, da sind mehrwertstiftende digitale Services eine echte Chance.<\/span><\/p>\n Wie kann es gelingen, die Customer Journey auch aus technologischer Perspektive ganzheitlich abzudecken?<\/span><\/p>\n Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde bek\u00e4me in seinem Kundenprofil durch eine Predictive Maintenance Funktion automatisch die M\u00f6glichkeit online Wartungstermine zu vereinbaren und \u00fcber eine voll integrierte <\/span>Commerce<\/span>-Anbindung gleich das ben\u00f6tigte Verschlei\u00dfteil nachzubestellen. Das alles geht, wenn nutzerzentriert konzipiert und Systeme smart miteinander vernetzt werden.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Gerade unter den Zulieferern im industriellen Mittelstand sind h\u00e4ufig noch althergebrachte Medien und Kommunikationsmittel im Einsatz und bestimmen die Abwicklung des t\u00e4glichen Gesch\u00e4fts. Da gibt es tats\u00e4chlich noch das gute alte Faxger\u00e4t. Pers\u00f6nliche Beziehungen spielen eine ganz besondere Rolle und sind nicht selten \u00fcber Jahre gewachsen. Der zuverl\u00e4ssige Zulieferer ist pers\u00f6nlich telefonisch erreichbar und das ist nat\u00fcrlich insbesondere in kritischen Situation ein enormer Vorteil. Man kennt sich eben.<\/span><\/p>\n Das hat bis jetzt bestimmt auch alles gut funktioniert. Doch nun klopft die n\u00e4chste Generation an die T\u00fcr und f\u00fchrt digitale Prozesse in einen bisher analog-dominierten Branchenzweig ein.<\/span><\/p>\n Ein gut gemachtes Kundenportal muss den Anspruch erf\u00fcllen, derart tief in den Systemen integriert zu sein, dass nicht nur keine Vermissensmomente gegen\u00fcber pers\u00f6nlichen Kontakten entstehen, sondern dieser pers\u00f6nliche Kontakt sogar systemisch gest\u00fctzt wird: Wir bleiben pers\u00f6nlich, in dem wir Dir einen pers\u00f6nlichen Raum bei uns schaffen und einr\u00e4umen.<\/span><\/p>\n Digitales und <\/span>Personalisierung<\/span> k\u00f6nnen viel leisten. Die M\u00f6glichkeiten einer Verzahnung verschiedenster Services zu einem nahtlosen Gesamterlebnis mit Mehrwert sind quasi unbegrenzt.<\/span><\/p>\n Grenzenlose <\/span>User Experience<\/span><\/a> ist das Schlagwort der Zukunft. Es gibt schon viele Kundenportale im Einsatz. Ihr Reifegrad unterscheidet sich zum Teil noch sehr. Das volle wertsch\u00f6pfende Potenzial wird erm\u00f6glicht, wenn System- und Bereichsbarrieren und Br\u00fcche in der Nutzung aufgel\u00f6st werden. Der Nutzer soll sich \u00fcberall gleich gut zurecht finden. \u201cDas passende Angebot zu richtigen Zeit\u201d ist die Devise f\u00fcr echten Mehrwert – sowohl f\u00fcr die Kunden als auch f\u00fcr die Unternehmen. <\/span><\/p>\n Daf\u00fcr m\u00fcssen beteiligte Systeme smart und vollst\u00e4ndig integriert werden. Vollst\u00e4ndig meint auch, dass Oberfl\u00e4chen und Bedienelemente vereinheitlicht sind, damit sich der Kunde zu jeder Zeit auch in jedem Untersystem und Bereich gut zurechtfindet.\u00a0<\/span><\/p>\n Das Geheimnis ist, die Erwartungen der Zielgruppe mehr als nur zu erf\u00fcllen und sie damit zu begeistern. Dies schaffen Services, die exakt auf die Customer Journey passen und den jeweiligen Anwendungsfall st\u00fctzen.<\/span><\/p>\n Bisherige Silos einer digitalen Unternehmenspr\u00e4senz, wie die Unternehmenswebsite, der Shop, der Kundenbereich und beispielsweise ein Planungssystem sollten nicht l\u00e4nger parallel existieren. Sie sollten klug miteinander verbunden werden \u2013 ein einheitliches Erleben entstehen lassen. <\/span><\/p>\n Der Trend und die Zielrichtung gut gemachter Kundenserviceportale geht hin zu tief integrierten und ganzheitlich nutzerzentrierten L\u00f6sungen. Mehrwerte entstehen da, wo sich die Grenzen der Bedienbarkeit aufl\u00f6sen.\u00a0<\/span><\/p>\n Ein nat\u00fcrliches Navigieren durch den pers\u00f6nlichen Bereich Ihrer Kunden wird gest\u00fctzt von intelligenten Empfehlungen. Durch Konfiguratoren, gratis Service-Apps die den Vertrieb Ihrer Produkte f\u00f6rdern oder Inspirationen zu Produktneuerscheinungen halten Ihre Kunden in Ihrer Produktwelt. So wird das Kundenportal zum digitalen G\u00fctesiegel f\u00fcr Ihre Produkte.<\/span><\/p>\n Der konsequente n\u00e4chste Schritt der Digitalisierung ist ein ganzheitliches Kundenportal, in dem Ihren Kunden passgenaue individualisierbare pers\u00f6nliche Inhalte zur Verf\u00fcgung gestellt werden.<\/span><\/p>\n Unter dem Label \u201cmy-firma.com\u201c, finden wir heute meist noch einen gesonderten Bereich, in dem sich bestehende Kunden einloggen k\u00f6nnen und dort Zugriff auf bestimmte unternehmensbezogene Daten und Services haben wie exklusive Mehrwert Services, die z.B. das Zusammenstellen von Artikeln oder St\u00fccklisten zum Bestellen und eine \u00dcbersicht der gekauften Produkte etc. erlauben. <\/span>Der nahtlose \u00dcbergang zu einem Kundenportal mit Self Service Funktion erfordert aber eine durchg\u00e4ngige User Experience und ein maximal integriertes Gesamtsystem, das einen kundenzentrierten und inspirierenden Self Service m\u00f6glich macht.<\/span><\/p>\n Unter der Haube muss sich daf\u00fcr eine Digital Experience Plattform befinden, sowie ein integriertes Bestell- und Kommerzsystem, angebunden an ein CRM-System und weitere entsprechende Umsysteme, die die Mehrwertservices (wie z.B. Konfiguratoren) erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n Wichtig ist dabei, dieses System von Anfang an ganzheitlich zu denken und zu planen. Nur so entfaltet ein Kundenportal die ganze Wirkung und leistet einen echten Mehrwert zum Gesch\u00e4ftserfolg und zur Differenzierung gegen\u00fcber dem Wettbewerb.<\/span><\/p>\n Mit Logic Joe setzen Sie auf erfahrene Experten in User Experience<\/a> und Systemintegration<\/a> und wir freuen uns darauf,\u00a0 Sie mit einem wertstiftenden Kundenportal auch f\u00fcr Ihre Kunden unentbehrlich zu machen. <\/span><\/p>\nDer Amazon-Effekt<\/b><\/h2>\n
Zum One and Only werden<\/b><\/h2>\n
Ok – und wie?<\/strong><\/h2>\n
Die n\u00e4chste Generation<\/b><\/h2>\n
Die Zukunft<\/b><\/h2>\n
Commerce-Integration<\/b><\/h2>\n
\u201cDon\u2019t make me think\u201d<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
Fazit<\/strong><\/h2>\n