{"id":1816,"date":"2022-01-05T10:51:50","date_gmt":"2022-01-05T09:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/?p=1816"},"modified":"2022-01-05T19:57:17","modified_gmt":"2022-01-05T18:57:17","slug":"5-ansaetze-fuer-herausragende-b2b-e-commerce-erlebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/5-ansaetze-fuer-herausragende-b2b-e-commerce-erlebnisse\/","title":{"rendered":"5 Ans\u00e4tze f\u00fcr herausragende B2B-E-Commerce-Erlebnisse"},"content":{"rendered":"

B2B-Unternehmen haben l\u00e4ngst die Vorteile digitaler Kan\u00e4le erkannt, um ihre Ums\u00e4tze zu steigern. Im besten Fall entscheiden Sie sich sogar f\u00fcr den Weg einer ganzheitlichen Digitalstrategie, die \u00fcber das Implementieren eines Onlineshops hinausgeht. Denn nur ganzheitliche Ans\u00e4tze lassen aus Neukunden Stammkunden werden.<\/span><\/p>\n

Produkt ist tot – es lebe die Usability<\/b><\/h2>\n

Die erfolgreichsten Akteure stellen das Nutzererlebnis in den Mittelpunkt digitaler Vermarktungsstrategien. Denn die Zeiten, in denen man das Produkt in den Fokus stellte, ist l\u00e4ngst vorbei. Die Erwartungshaltung der Kunden heutzutage misst sich an einer guten Customer Journey.\u00a0<\/span><\/p>\n

Laut einer aktuellen Studie von Digital Commerce 360 \u00fcber B2B-Eink\u00e4ufer sind 51 % der Eink\u00e4ufer von B2B-E-Commerce-Websites vom Benutzererlebnis angezogen. Dieses ist wichtiger als die Preisgestaltung (48 %), ein schneller Produkt\u00fcberblick (44 %) und der Bekanntheitsgrad eines Anbieters.<\/span><\/p>\n

Im Folgenden m\u00f6chten wir f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten vorstellen, wie sich herausragende Kundenerlebnisse schaffen lassen, die nicht nur den Umsatz ankurbeln, sondern auch die Kundenbindung st\u00e4rken.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. B2B-Einkaufsprozesse vereinfachen<\/span><\/li>\n
  2. Komplexe und dynamische Preisgestaltung erm\u00f6glichen<\/span><\/li>\n
  3. Vertriebsorganisation neu ausrichten<\/span><\/li>\n
  4. Branding und Content zur Ansprache und Information nutzen<\/span><\/li>\n
  5. Eine Digital Experience Platform (DXP) nutzen, um die Kundenzentrierung sicherzustellen\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    1. B2B-Einkaufsprozesse vereinfachen<\/span><\/h2>\n

    B2B-Kunden w\u00fcnschen sich Anbieter, die ihnen bei der L\u00f6sung ihrer komplexen Probleme helfen und ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen. Eine ausgezeichnete Benutzererfahrung umfasst daher mehr als nur einen integrierten Onlineshop. Vielmehr geht es darum, alle Kontaktpunkte des B2B-Kundenlebenszyklus mit den richtigen Tools und Strategien zu bedienen.<\/span><\/p>\n

    Die Kunden des modernen Gesch\u00e4ftslebens setzen sich zunehmend aus Digital Natives mit B2C-\u00e4hnlichen Erwartungen zusammen. Eine intelligente Suche, die relevante Ergebnisse liefert, muss \u00fcber Schl\u00fcsselw\u00f6rter hinausgehen und den Kontext ber\u00fccksichtigen, d. h. detaillierte Produktspezifikationen, technische Daten und Informationen zur Produktkompatibilit\u00e4t kombinieren.<\/span><\/p>\n

    Zudem sollte man bedenken, dass an der Auswahl einer komplexen B2B-L\u00f6sung mehrere Entscheider beteiligt sein k\u00f6nnen. Diese sammeln unabh\u00e4ngig voneinander Informationen, welche schlussendlich zu einer Entscheidungsfindung zusammengef\u00fchrt werden m\u00fcssen. Verwaltungsaufgaben und Arbeitsabl\u00e4ufe sollten daher m\u00f6glichst vereinfacht werden, damit Eink\u00e4ufe leichter abgewickelt werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

    Einige der wichtigsten digitalen Optionen sind hier:<\/span><\/p>\n