Diese Szenarien erfordern zwingend eine nahtlose Integration des Martech-Stacks, der die bis dato statische Website in eine digitale Sales und Leadchannel verwandelt.<\/span><\/p>\n Konsequenterweise ist dann der n\u00e4chste Schritt der Ausbau zum Kundenportal mit Selfservices, der den Kunden erm\u00f6glicht, die f\u00fcr Sie relevanten Services, Bauteile, Produkte, After Sales etc. selbst\u00e4ndig zu t\u00e4tigen. Dies wird m\u00f6glich durch die Integration der gesch\u00e4ftskritischen Kundendaten und geht bis hin zum individuellen Pricing, durch \u00fcblicherweise eine entsprechende Schnittstelle zu einem ERP-System.<\/span><\/p>\n Ist alles nahtlos miteinander verzahnt, entsteht eine Digitale Experience Plattform, die einen ma\u00dfgeblichen Beitrag zum Gesch\u00e4ftserfolg leisten kann.<\/span><\/p>\n Dann ist das definitiv ein sinnvoller Zeitpunkt, gleich auf das richtige zukunftsf\u00e4hige System zu setzen, dass dann sukzessive zur ganzheitlichen DXP ausgebaut werden kann. Insbesondere Systeme wie Ibexa<\/a> und Crownpeaks FirstSpirit<\/a> orientieren sich mit Ihren angebotenen M\u00f6glichkeiten und Paketen stark an dem Bedarf von Mittelstands- und B2B Unternehmen.\u00a0<\/span>Das ganze System kann dann idealerweise direkt als SaaS in der Cloud gehostet werden. Das garantiert den immer aktuellen Wartungsstand und baut interne Betriebskosten ab.<\/span><\/p>\n Updates gerade bei TYPO3 sind oft aufw\u00e4ndig und kostspielig, weil viele individuelle Weiterentwicklungen angepasst werden m\u00fcssen. Wenn die Website an sich noch aktuell und kundenzentriert aufgebaut ist, kann sie wahrscheinlich mit vergleichbarem Aufwand in eine zukunftsf\u00e4hige DXP \u00fcbertragen werden, um die erste Basis zu schaffen. Die bestehenden MarTech Systeme k\u00f6nnen (m\u00fcssen aber nicht) dabei schon integriert werden. Damit ist der erste Schritt f\u00fcr eine DXP gelegt.<\/span><\/p>\n Die Einf\u00fchrung eines CRM Systems oder eines PIM Systems (Ibexa hat z.B. einen eigenen Produktkatalog gleich mit integriert!) soll ja nutzenstiftend sein. Da ist es sinnvoll, von Anfang an die Verbindung und Integration zum digitalen Auftritt gleich mitzuplanen. Dies spart Aufw\u00e4nde, die insbesondere bei der sp\u00e4teren Integration durch unternehmensspezifische Besonderheiten der jeweiligen Daten entstehen.<\/span><\/p>\n Es ist nachvollziehbar, dass sich auch der Mittelstand und B2B Markt mittlerweile damit besch\u00e4ftigen, einzelne Produktbereiche oder Services via E-Commerce direkt zu vertreiben. Oft finden wir dabei kleinere Prototypen oder komplett eigenst\u00e4ndige Projekte vor. Wenn hier von Anfang an ganzheitlich und zukunftsorientiert gedacht wird, gibt es zum einen meist viele Synergien, die aus weiteren Projekten gezogen werden k\u00f6nnen (s.o.) und es k\u00f6nnen weitere technische Silos, die \u00fcber die Zeit zu „technischen Schulden“ und redundanten Infrastrukturen f\u00fchren, vermieden werden.<\/span><\/p>\n Die Erkenntnis, dass ein Kundenportal einen erheblichen Beitrag zur Kundenbindung und zum Kundenausbau leistet ist zum einen nicht unbedingt an einen Relaunch gekoppelt und zum anderen ist solch ein Vorhaben oft nicht im Marketing verortet. Bisher lag dort \u00fcblicherweise die Verantwortung und Ownership f\u00fcr die Website. Viele Unternehmen haben mittlerweile erkannt, dass dieser zentrale Baustein ihrer Digitalisierung weder im Marketing noch in der IT am Besten aufgehoben ist, sondern eine eigene Verantwortung braucht. Oft gibt es dazu einen Digitalisierungsverantwortlichen oder ein Team, in der z.B. die Rolle eines „Product Owner\u201d f\u00fcr das Kundenportal angesiedelt ist.<\/span><\/p>\n In unserem DXP Schaubild baut das Kundenportal auf der Website mit seinem integrierten Martech Stack auf und stellt eine logische Erweiterung dar. Warum ein Kundenportal gut zu haben ist, lesen Sie hier<\/a>.<\/span><\/p>\n Liegt jedoch keiner der angef\u00fchrten Punkte oben vor (Relaunch, CRM\/PIM Einf\u00fchrung etc.), ist die Schaffung eines Kundenportals dennoch der richtige Zeitpunkt, die Weichen f\u00fcr eine zukunftsf\u00e4hige und ganzheitliche DXP zu stellen.<\/span><\/p>\n Ein Kundenportal kann ohne Integration von Kunden- und Produktdaten keinen Mehrwert bieten und nicht funktionieren. Daher gibt es keinen besseren Zeitpunkt als hierf\u00fcr von Anfang an auf ein maximal integrationsf\u00e4higes und ausbauf\u00e4higes System zu setzen, um die entsprechenden Mehrwerte f\u00fcr Ihre Kunden anbieten zu k\u00f6nnen. Dies kann sehr wohl auch zun\u00e4chst ohne die Integration und Umstellung der „Marketing Website“ passieren. Im Schaubild oben startet man quasi im Bereich Kundenportal und kann die Marketingwebsite dann in das Gesamtsystem nachziehen, wenn einer der obigen Ansatzpunkte gegeben ist.<\/span><\/p>\n Die Grenzen eingesetzter Systeme untereinander sind nur mit einer schnittstellenbasierten Plattforml\u00f6sung aufzul\u00f6sen. In den vergangenen Jahren haben wir schon viele, sehr individuelle Systemlandschaften in hochfunktionale digitale Organismen \u00fcberf\u00fchren k\u00f6nnen und haben uns intensiv mit den zu l\u00f6senden Herausforderungen f\u00fcr den Mittelstand und im B2B Segment auseinandergesetzt.<\/p>\n![\"Holistic](\"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/LogicJoe-DXP-House-scaled-1024x576.jpg\")
<\/p>\nWann brauche ich eine DXP und was hat das mit der Digitalisierung des Mittelstands zu tun?<\/span><\/h2>\n
1. Ein Relaunch steht an?<\/span><\/h3>\n
2. Ein Update des bestehenden Systems steht an? (z.B. neue TYPO3 Version)<\/span><\/h3>\n
3. Die Einf\u00fchrung oder Wechsel eines CRMs\/PIM Systems steht an?<\/span><\/h3>\n
4. E-Commerce soll \u201ceingef\u00fchrt\u201d werden<\/span><\/h3>\n
5. Sie wollen ein Kundenportal?<\/span><\/h3>\n