Wir empfehlen regelm\u00e4\u00dfig, sich im ersten Schritt auf das zu konzentrieren, was Sie schon haben: Ihre Kunden.<\/p>\n
Die Einf\u00fchrung eines Kundenportals f\u00fcr Bestandskunden ist ein strategisch kluger erster Schritt zum erfolgreichen E-Commerce.<\/p>\n
In diesem Artikel m\u00f6chten wir beschreiben, warum das so ist, die Komplexit\u00e4t der Einf\u00fchrung von E-Commerce beleuchten und die Vorteile eines Kundenportals in B2B-Zusammenh\u00e4ngen hervorheben.<\/p>\n
Ein digitales B2B-Kundenportal konzentriert sich auf den Online-Transaktionsprozess zwischen Unternehmen und dient als Kommunikations- und Informationsplattform f\u00fcr Fachleute. In der heutigen Zeit spielen digitale Plattformen eine immer wichtigere Rolle in den Kundenbeziehungen. Effiziente Abl\u00e4ufe werden besonders gesch\u00e4tzt.<\/p>\n
Um den individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden, werden die Funktionen des Portals entsprechend gestaltet. Besonders in den Bereichen Maschinen- und Anlagenbau sowie Fertigungsindustrie handelt es sich bei den Nutzenden um Fachleute, die Zugang zu technischen Daten w\u00fcnschen. Daher ist eine nahtlose Integration<\/a> vom k\u00fcnftigen Webshop mit PIM (Product Information Management) und ggf. auch des ERP-Systems von gro\u00dfer Bedeutung.<\/p>\n Eine weitere Besonderheit eines B2B-Kundenportals sind die Nutzenden. Mehrere Mitarbeitende eines Kundenunternehmens mit unterschiedlichen Aufgaben greifen auf das Portal zu. H\u00e4ufig verf\u00fcgen Nutzende einer B2B-Plattform \u00fcber verschiedene Zug\u00e4nge mit individuellen Benutzeroberfl\u00e4chen. Ein gut durchdachtes B2B-Portal erm\u00f6glicht es dem betreibenden Unternehmen, digitale Kundenprozesse zu gestalten, die idealerweise automatisiert sind.<\/p>\n Lassen Sie uns nun auf die Top 3 Herausforderungen eingehen, die die Einf\u00fchrung von erfolgreichem B2B-E-Commerce -Systems besonders machen:<\/p>\n B2B-Unternehmen verf\u00fcgen oft \u00fcber eine Vielzahl von Systemen, die f\u00fcr ihre Gesch\u00e4ftsprozesse entscheidend sind. Im Dschungel der Systeml\u00f6sungen das f\u00fcr Ihre Strukturen passendste auszuw\u00e4hlen, h\u00e4ngt von vielen Spezifikationen und Faktoren ab – ma\u00dfgeblich aber von Ihrer digitalen Vision.<\/p>\n Wenn Sie langfristig flexibel sein und bleiben wollen, lautet die Antwort auf die Frage, ob ein CMS- oder das Shopsystem k\u00fcnftig das F\u00fchrende sein soll n\u00e4mlich: keines der beiden.<\/p>\n In der \u00fcberw\u00e4ltigenden Mehrzahl unserer Kundenprojekte raten wir stattdessen zum Einsatz einer Digital Experience Plattform (DXP)<\/a>. Eine solche Plattforml\u00f6sung bildet die Basis gelingender Digitalisierung und ist darauf ausgelegt, durch Drittsysteme erg\u00e4nzt zu werden.<\/p>\n So lassen sich ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen kreieren, die den Wachstumsambitionen Ihres Unternehmens gerecht werden k\u00f6nnen. Gleichzeitig gew\u00e4hrleistet eine DXP Aspekte wie Wartbarkeit, Security und Datenstr\u00f6me \u00fcbergreifend.<\/p>\n Im Gegensatz zum B2C gibt es im B2B h\u00e4ufig unterschiedliche Kundengruppen, wie zum Beispiel Gro\u00df- und Zwischenh\u00e4ndler sowie Monteure.<\/p>\n Diese Kundengruppen sind gepr\u00e4gt durch private Onlineshopping-Erlebnisse und erwarten, sich schnell und intuitiv in der Shopoberfl\u00e4che zurechtzufinden.<\/p>\n Um diesen Anspr\u00fcchen gerecht zu werden, gilt es unterschiedliche Anwendungsf\u00e4lle abbilden zu k\u00f6nnen. Ein Rollen- und Rechtemanagement beispielsweise f\u00fcr Freigaben kann eine wichtige Anforderung sein.<\/p>\n \u00c4hnliches gilt f\u00fcr unterschiedliche Produktlinien, die sich im B2B oft so stark unterscheiden, dass es quasi keine \u00dcberschneidungen im Hinblick auf die Zielgruppe pro Produktlinie gibt.<\/p>\n Um hier eine visuelle Trennung zu schaffen und Ihren Kunden zu erm\u00f6glichen, schnellstm\u00f6glich das zu finden, wonach sie suchen, empfiehlt sich eine klare visuelle Trennung, beispielsweise durch ein Themeing oder auch durch eine personalisierte Steuerung der Inhalte.<\/p>\n H\u00e4ufig verf\u00fcgen B2B-Unternehmen \u00fcber differenzierte Preisstrukturen, die von Kundengruppen, Vertr\u00e4gen, Mengenrabatten und anderen Faktoren abh\u00e4ngen. Diese Komplexit\u00e4t muss ber\u00fccksichtigt und abgebildet werden k\u00f6nnen, um eine korrekte Preisberechnung und -anzeige zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n Komplexe Produkte sind technisch anspruchsvoll und erfordern ein tiefes Verst\u00e4ndnis der Funktionen, Einsatzm\u00f6glichkeiten und m\u00f6glicher Anpassungen.<\/p>\nChallenge 1: Systemwildwuchs vereinheitlichen<\/strong><\/h2>\n
Challenge 2: unterschiedliche Kundengruppen, Produktlinien und Preise<\/strong><\/h2>\n
Challenge 3: komplexe Produkte, lange Verkaufszyklen<\/strong><\/h2>\n