{"id":2530,"date":"2024-04-19T11:05:07","date_gmt":"2024-04-19T09:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/?p=2530"},"modified":"2024-05-07T10:11:48","modified_gmt":"2024-05-07T08:11:48","slug":"cdp-part-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/cdp-part-1\/","title":{"rendered":"CDP – Part 1"},"content":{"rendered":"

In der dynamischen Welt des digitalen Marketings sind Unternehmen st\u00e4ndig bem\u00fcht, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen ma\u00dfgeschneiderte Erfahrungen zu liefern. Ein Werkzeug, das sich in diesem Bereich als bahnbrechend erwiesen hat, ist die Customer Data Platform (CDP).\u00a0<\/span><\/p>\n

Dies wird durch die Zusammenf\u00fchrung und Integration von Interaktionsdaten aus verschiedenen Quellen wie z.B. ERP, CRM und Web-Portal erreicht. Auf Basis dieser Daten k\u00f6nnen \u00fcber Automationen aus der CDP heraus z.B. personalisierte Angebote oder Mailtrigger erzeugt werden. <\/span><\/p>\n

Aber braucht ein mittelst\u00e4ndisches B2B-Unternehmen wirklich eine CDP, und wenn ja, was gilt es bei Auswahl und Integration zu beachten?<\/p>\n

Besteht ein Bedarf und ergeben sich greifbare Vorteile?<\/span><\/h2>\n

Die erste Frage, die beantwortet werden muss, ist, ob eine <\/span>CDP auch f\u00fcr mittelst\u00e4ndische B2B-Unternehmen notwendig<\/b> ist. Die Antwort lautet sehr h\u00e4ufig: ja. <\/span><\/p>\n

B2B-Unternehmen haben oft mit komplexen Buyer-Journeys zu tun, die mehrere Entscheidungstr\u00e4ger involvieren und sich in vielen Phasen und \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum erstrecken. Die generierten Datenpunkte fallen dabei praktisch immer \u00fcber mehrere Systeme hinweg an. <\/span><\/p>\n

Eine CDP erm\u00f6glicht es, Kundendaten aus diesen verschiedenen Quellen wie Website, CRM, ERP, Ticketsystemen usw. in einer \u00fcbergreifenden und vereinheitlichten Datenbank zusammenzuf\u00fchren.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dies ebnet den Weg f\u00fcr eine <\/span>360-Grad-Sicht auf die Kunden<\/b>, die es erm\u00f6glicht, personalisierte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln.<\/span><\/p>\n

Anwendungsf\u00e4lle und Vorteile im B2B Umfeld<\/span><\/h2>\n

Analyse und datengetriebene Entscheidungsfindung:<\/span><\/h4>\n

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  • Durch die Zusammenf\u00fchrung von Daten kann eine CDP umfassendere und genauere Analysen liefern, die informierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen erm\u00f6glichen. Viele Systeme bieten auch zum Teil vorgefertigte Analysen, die z.B. auf Basis historischer Daten im aktuellen Kundenstamm <\/span>automatisch abwanderungsgef\u00e4hrdete Kunden identifizieren<\/b>.<\/span><\/li>\n
  • CDPs erm\u00f6glichen die <\/span>Customer-Lifetime-Value-Modellierung<\/b> und helfen Unternehmen so den wahren Wert ihrer Kunden zu erkennen und Marketingstrategien entsprechend anzupassen, um die Rentabilit\u00e4t zu maximieren.<\/span>\"\"<\/li>\n
  • Weitergehende Werkzeuge f\u00fcr Analyse und Visualisierung bieten einen <\/span>holistischen Blick auf den Kundenlebenszyklus bis hinab zu einzelnen Kunden<\/b>. Dabei wird es durch die Darstellung und Verkn\u00fcpfung aller Online- und Offline-Kontaktpunkte m\u00f6glich, neue Erkenntnisse \u00fcber Herausforderungen und Chancen der Interaktion von Unternehmen und Kunden zu gewinnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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    Verbesserte Segmentierung, Personalisierung und Automation unterst\u00fctzen Marketing und Vertrieb:<\/span><\/h4>\n

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    • Nutzer wechseln oft von Kanal zu Kanal, was \u00fcber viele Systeme verteilte Daten hinterl\u00e4sst und die Personalisierung erschwert. Eine CDP erm\u00f6glicht es mit einer konsolidierten Sicht auf Kundendaten <\/span>pr\u00e4zise und aussagekr\u00e4ftige Kundensegmente<\/b> zu erstellen und die Zielgruppen von einer zentralen Stelle aus zu verwalten. Viele CDPs erm\u00f6glichen dabei die dynamische und echtzeitbasierte Segmentierung von Kunden, um <\/span>relevante Marketingkampagnen<\/b> zu erstellen.<\/span><\/li>\n
    • Eine CDP hilft Ihnen, <\/span>personalisierte Inhalte, Angebote und Erfahrungen<\/b> auf Basis des Verhaltens und der Vorlieben eines Kunden zu liefern. Dadurch werden <\/span>konsistente Kundenerlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/b> m\u00f6glich. Je nach Unternehmen und Customer-Journey k\u00f6nnen so z.B. im richtigen Moment relevante Informationen oder Ansprechpartner bereitgestellt werden oder auch M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Upsells identifiziert und beworben werden.<\/span><\/li>\n
    • Mit Multi-Channel-Kundeneinblicken und <\/span>pr\u00e4diktiven Analysefunktionen<\/b> geben CDPs au\u00dferdem die Werkzeuge an die Hand, um zu <\/span>erkennen, wann Ihre Kunden abwanderungsgef\u00e4hrdet sind<\/b> und was Sie dagegen tun k\u00f6nnen.<\/span>\"\"\n
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      • Ein Beispiel:<\/em> <\/span>Die Supportvertr\u00e4ge f\u00fcr einen Kunden laufen in einigen Monaten aus, die letzten Produktk\u00e4ufe liegen mehr als 24 Monate zur\u00fcck und gleichzeitig besteht keinerlei Aktivit\u00e4t zu diesem Account im CRM. F\u00fcr diese und \u00e4hnliche Konstellationen k\u00f6nnen Sie Segmente und Automatisierungen definieren, die in Abh\u00e4ngigkeit von der Accountgr\u00f6\u00dfe, dem pers\u00f6nlichen vertrieblichen Ansprechpartner eine Aufgabe zuweisen oder den Kunden in eine automatisierte Reaktivierungskampagne \u00fcberf\u00fchren.<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Eine CDP kann viele <\/span>manuelle Prozesse automatisieren, wertvolle Zeit und Ressourcen sparen und die <\/span>betriebliche Effizienz steigern<\/b>\n
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        • Ein weiteres Beispiel zur Veranschaulichung: Sie verkaufen ein Produkt mit typischen Wartungsrhythmen oder Verschlei\u00dfteilen. \u00dcber eine Regel in der CDP k\u00f6nnen Sie allen Kunden, die bestimmte Produkte vor mehr als 6 Monaten gekauft haben und zugleich noch keine Servicedienstleistungen oder Wartungskits f\u00fcr diese Produkte gekauft haben, \u00fcber einen Trigger an Ihre Email Automation entstprechende Angebote zukommen lassen. Bei Kunden, die mehr als 100 St\u00fcck der betroffenen Produkte gekauft haben, werden zus\u00e4tzlich Aufgaben im CRM angelegt.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Fazit<\/span><\/h2>\n

          Eine CDP ist ein wichtiges Tool, das es B2B-Unternehmen erm\u00f6glicht, ihre Kundeninteraktionen zu verstehen und zu verbessern. Durch passende Informationen und Angebote entlang der Customer Journey werden bessere Kundenerfahrungen geschaffen und Churn reduziert, wodurch neben der Steigerung des ROI im Marketing auch die Zufriedenheit und die Kundenbindung gest\u00e4rkt wird.<\/span><\/p>\n

          Inzwischen gibt es auch zahlreiche L\u00f6sungen, die gut in den Martech-Stack von mittelst\u00e4ndischen Unternehmen passen. Insgesamt sind die neuen F\u00e4higkeiten und Vorteile beinahe immer so umfangreich, dass die initialen und laufenden Aufw\u00e4nde f\u00fcr Einf\u00fchrung und Betrieb einer CDP mehr als gerechtfertigt sind.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Customer Data Plattformen sind in der Lage, Daten von Kundenbewegungen \u00fcber mehrere Systeme hinweg zu aggregieren. Mit anschaulichen Beispielen m\u00f6chten wir zeigen, wann und warum eine CDP ein wesentlicher Digitalisierungsbaustein f\u00fcr B2B Unternehmen sein kann. <\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":2534,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2530"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2544,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2530\/revisions\/2544"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2534"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logic-joe.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}