Customer Data Platform (CDP)

Was ist und kann eine CDP?

Customer Data Plattformen sind in der Lage, Daten von Kundenbewegungen über mehrere Systeme hinweg zu aggregieren.

B2B-Unternehmen haben es oft mit komplexen Buyer-Journeys zu tun, die mehrere Entscheidungsträger involvieren und sich in Phasen über einen längeren Zeitraum erstrecken. Die generierten Datenpunkte fallen dabei praktisch immer über mehrere Systeme hinweg an.

Die Ibexa CDP ermöglicht es, diese Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Website, CRM, ERP, Ticketsystemen usw. in einer übergreifenden und vereinheitlichten Datenbank zusammenzuführen.

Symbolbild für visualisierte Datenknotenpunkte einer CDP

Die Ibexa CDP (powered by Raptor) ermöglicht es B2B-Unternehmen, Kundeninteraktionen zu verstehen und zu verbessern, um Churn zu reduzieren, die Kundenerfahrungen zu optimieren und den ROI im Marketing durch passende Informationen und Angebote entlang der Customer Journey zu steigern.

WELCHE VORTEILE ERMÖGLICHT EINE CDP?

Die Ibexa CDP (powered by Raptor) bietet eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, die es ermöglicht, personalisierte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln.

  • Die CDP erlaubt mit einer konsolidierten Sicht auf Kundendaten präzisere und aussagekräftigere Kundensegmente zu erstellen und die Zielgruppen von einer zentralen Stelle aus zu verwalten.
  • Die Ibexa CDP bietet zudem dynamische Segmentierung, um relevantere Marketingkampagnen zu erstellen.
  • Der Single-Customer-View visualisiert sämtliche Kunden-Kontaktpunkte und ermöglicht so neue Erkenntnisse über Herausforderungen und Chancen der Interaktion von Unternehmen und Kunden zu gewinnen.
  • Erstellen Sie personalisierte Inhalte und Angebote auf Basis des Verhaltens und der Bedürfnisse Ihrer Kunden. Dadurch werden konsistente Kundenerlebnisse möglich. Je nach Customer-Journey können so im richtigen Moment relevante Informationen oder Ansprechpartner bereitgestellt oder Möglichkeiten für Upsells genutzt werden.

Was kann die Ibexa DXP?

Die Ibexa CDP ermöglicht es, Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Website, CRM, ERP, Ticketsystemen usw. in einer übergreifenden und vereinheitlichten Datenbank zusammenzuführen.

Audience Insights liefert u.a. erweiterte Analysefunktionen, um auf Segment-Ebene den CLV oder Churn-gefährdete Anteile zu ermitteln.

Über ein leistungsfähiges Toolset im Backend der CDP können individuelle, auch komplexe, Segmentierungen gebildet sowie kundenindividuelle Werte berechnet und für vielfältige Kampagnen und Personalisierungen verwendet werden.

Customer Data Platform: 
Der komplette Leitfaden

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Symbolbild für fragmentelle Systeme
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Oliver Zils

Oliver Zils, Manging Director, Logic Joe GmbH