Expertise für die Versicherungsbranche

Versicherer verzeichnen nach wie vor solide Wachstumszahlen. Dennoch, die Kundenanforderungen steigen stetig und neue Wettbewerber drängen auf den Markt. Der Kundenservice rückt mehr und mehr in den Mittelpunkt. Das bedeutet konkret, dass traditionelle Versicherer agiler und flexibler handeln müssen, um auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen zu können.

Personalisierung und Effizienzsteuerung

„Logic Joe Team-Meeting am Tisch mit Laptops, Kaffee und Notizbuechern, Kollege traegt Do You Know Joe Pullover

Personalisierung und maßgeschneiderte Inhalte können das Kundenerlebnis maßgebend optimieren.

Ein ganz einfaches Beispiel: Sucht ein potentieller Kunde auf der Seite eines Versicherers nach einer Zahnzusatzversicherung, so findet er dort hoffentlich schnell und einfach alle erforderlichen Informationen. Geht er einige Tage später wieder auf die Seite des Versicherers, so empfiehlt es sich, ihm direkt die relevanten Infos zu eben dieser Zahnzusatzversicherung nochmal zu zeigen und im besten Fall den Online Abschluss zu ermöglichen, anstatt ihm eine statische, unpersönliche Webseite zu präsentieren.

Genau dieses personalisierte Kundenerlebnis wird zukünftig einen großen Wettbewerbsvorteil schaffen.

Neben der Optimierung der Kundenerfahrung, ist aber auch die Effizienzsteigerung und eine Überholung veralteter IT Infrastrukturen dringend nötig, um die Prozessdigitalisierung zu ermöglichen. Integrierte Plattformen mit unternehmensübergreifenden Schnittstellen ermöglichen eine schnelle Abwicklung. So können beispielsweise Schadensfälle in kürzester Zeit erfasst, evaluiert und bewertet werden.

Für unseren Kunden, die VPV LEBENSVERSICHERUNGS-AG, konnten wir bereits innovative Lösungen konzipieren und implementieren. So haben wir beispielsweise eine intuitive Beratersuche eingeführt, die dem Kunden binnen Sekunden die Berater im Umkreis mit allen nützlichen Informationen anzeigt. Auch die von uns aufgesetzten, online ausfüllbaren Service- und Schadenformulare optimieren zum einen die Kundenerfahrung, beschleunigen aber vor allem die Abwicklung der Vorgänge. So konnten wir der VPV Lebensversicherungs-AG helfen, einen echten Wettbewerbsvorteil zu schaffen.